微笑于心 细腻于行
     2007年10月23日，经交运集团团委凌圣祺书记介绍，南站长途售检票服务组优秀青年团员代表一行12人在团支部书记吕媛媛的带领下，前往上海航空公司浦东培训基地进行参观、学习、交流。
     上航客舱服务部副总经理兼乘务分部经理俞晴莲女士向我们介绍了上航客舱服务部的概况、服务理念、服务方法以及取得的成绩。上航的全国青年文明号“金鹤品牌服务组”的第四任乘务长及号长刘琦同志以“飞扬青春的榜样力量”为主题介绍了服务工作经验，如“三保持一杜绝”、“五好服务”等。通过交流，南站长途售检票服务组代表对“服务在旅客开口之前”的服务理念有了更深的了解，纷纷表示回去后要总结具有南站长途自己特色的“微笑服务法”与“亲情服务法”，热情、主动地为乘客提供最安全、优质、舒适、便捷的乘车环境，做到“微笑于心，细腻于行”。
     会后，上航团委徐国东副书记带领南站长途一行参观了上航的模拟舱，让南站长途的青年代表亲身体验了不同机型的舱门开启方式，并向我们介绍了在面对特殊情况时，空中乘务员如何打开舱门，引导旅客紧急逃生，及如何处理破漏救生筏的。这些平时只在电视里接触到的画面与知识，既让大家觉得新奇有趣，也让大家觉得尽管与航空行业标准不同，但“乘客第一”的服务观念都是相同的。